Política de Cambios y Devoluciones

En Giftea queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe tus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. Pasado ese plazo no será posible procesar la solicitud, salvo en los casos previstos por la ley.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, sin alterar su empaque original y con todos sus accesorios.
• Debes presentar la factura o recibo electrónico de la compra.
• Los productos en oferta, rebaja o liquidación no aceptan cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación.
• Los productos personalizados (envoltura personalizada, grabados, etc.) no son sujetos de devolución salvo defecto de producción.

3. Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@giftea.do con el número de orden y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para coordinar la recogida o la visita a nuestras instalaciones.
3. Una vez recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará y confirmará la aprobación del cambio o devolución.

4. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Las acreditaciones a tarjetas de crédito o débito pueden tardar entre 7 y 15 días laborables dependiendo del banco emisor. Giftea emitirá una nota de crédito con el NCF correspondiente como soporte fiscal.

5. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, podrás optar por otro producto del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si es inferior, se emitirá una nota de crédito por la diferencia, válida por un año.

6. Cancelación de una orden

Puedes cancelar una orden sin costo mientras no haya sido despachada. Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones aplicará la política de devolución indicada arriba.

7. Productos defectuosos o dañados en tránsito

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En estos casos, Giftea asumirá el costo del retiro y del envío de reposición.

8. Contacto

Para consultas sobre cambios y devoluciones, escríbenos a contacto@giftea.do o llámanos al (809) 000-0000.